Verificar o rasto de entrega
Encontre sua mensagem enviada, recibo de formulário ou referência de ticket. Confirme o destinatário contra o aviso de privacidade atual da organização. Verifique spam, e-mail arquivado e caixa de entrada de suporte da conta para um reconhecimento ou um pedido de esclarecimento.
Verifique se há uma falha de entrega, bem como uma mensagem enviada. Se o e-mail saiu, use o canal de contato atual da organização e salve a nova confirmação de submissão.
Se você usou um formulário, salve a tela de confirmação ou o número de referência. Evite colocar mais dados pessoais em sua pasta de evidências do que você precisa documentar o que aconteceu.
Compreender a janela de resposta
RGPD Artigo 12 geralmente exige que o responsável pelo tratamento forneça informações sobre as ações tomadas sem demora injustificada e no prazo de um mês após receber o pedido. Permite, se necessário, um máximo de dois meses devido à complexidade ou ao número de pedidos; o responsável pelo tratamento deve explicar essa prorrogação no mês inicial.
O período é de um mês civil, não de trinta dias. Se a organização pedir informações para verificar a sua identidade, verifique o que é necessário e responda através de um canal seguro. Consulte as orientações da sua autoridade supervisora se houver uma disputa sobre o prazo.
Se o responsável pelo tratamento não agir, o artigo 12.o também requer informações sobre os motivos e as queixas e recursos judiciais disponíveis. Um reconhecimento automático por si só não lhe diz o resultado.
Enviar um acompanhamento focado
Facilitar a localização do pedido original. Inclua sua data, o identificador de conta já utilizado e o número do ticket se houver uma. Mantenha o seguimento na mesma linha onde for prático.
Objecto: Seguimento do pedido de apagamento enviado [data]
Olá.
Estou acompanhando meu pedido de apagamento enviado em [data] através de [canal], referência [referência se disponível].
Por favor, confirme o recebimento e o estado atual. Não encontrei uma resposta substancial [ou: por favor, esclareça o seguinte ponto não resolvido: ...].
Se você está confiando em uma extensão, por favor, forneça a razão, a data que você me notificou, ea data de resposta esperada. Se você recusar o pedido no todo ou em parte, por favor, explique por que e forneça informações sobre as rotas de reclamação disponíveis.
Obrigado.
[Nome]
Remova o texto que não se encaixa. Se uma resposta já explicou uma extensão, reconheça-a e concentre-se no que ainda não está claro. Mantenha a mensagem focada na resposta perdida e nas datas.
Organizar os elementos de prova
Crie uma breve cronologia: submissão original, evidência de entrega, reconhecimento, verificação ou troca de esclarecimentos, aviso de extensão e acompanhamento. Mantenha cópias das mensagens reais, bem como seu resumo.
Diga o que aconteceu, usando datas sempre que possível. Por exemplo: “Eu enviei o formulário em 3 de setembro, recebi um número de bilhete no mesmo dia, e não tive mais nenhuma resposta.” Rotule este tipo de resumo separadamente das mensagens originais.
Considere uma queixa de autoridade de supervisão
O artigo 77.o confere o direito de apresentar uma queixa a uma autoridade de controlo, nomeadamente no Estado-Membro de residência habitual, local de trabalho ou alegada infracção. O directório da EDPB que se segue liga-se às autoridades nacionais. Alguns países dividem responsabilidades entre vários organismos.
Utilizar as instruções actuais da autoridade competente para a queixa e fornecer os elementos de prova que solicita. Uma queixa não garante um resultado específico ou uma eliminação imediata. Você não precisa comprar um produto de privacidade para exercer seus direitos.
Se você não tem certeza sobre o escopo do pedido original, revisite o modelo de solicitação e Artigo 17.o Antes de apresentar material adicional.