Porque pode uma empresa verificar a sua identidade
Apagar a conta da pessoa errada pode causar danos. Um pedido enviado de um endereço de email desconhecido pode exigir verificação. O artigo 12.º, n.º 6, permite pedir informações adicionais necessárias para confirmar a identidade quando há dúvidas razoáveis. Não exige que todas as pessoas anexem um passaporte.
Pergunte se basta entrar na sua conta
Abra o serviço através do site oficial, em vez de usar uma ligação inesperada recebida por email. Se ainda consegue iniciar sessão, pergunte se apresentar o pedido na conta ou confirmar através do email registado resolveria a dúvida. São alternativas possíveis, não métodos que todas as empresas tenham de aceitar.
Perguntas a fazer antes de enviar um documento
Que dúvida precisa de ser esclarecida? Que campos são necessários? Existe um canal seguro para carregar o documento? Quem poderá aceder à cópia e quando será apagada? Se continuar a ser necessário um documento, combine previamente que dados pode ocultar. Nunca envie a palavra-passe ou um código de acesso de utilização única como prova de identidade.
Uma resposta que pode adaptar
Escrevo a propósito do meu pedido de apagamento relativo à conta [referência da conta]. Agradeço que expliquem que informações adicionais de identidade são necessárias e se bastaria uma verificação através da minha conta existente. Se for necessário um documento, confirmem os campos exigidos, o método seguro de envio e o prazo de conservação.
Guarde juntos o pedido e as mensagens de verificação
Guarde o pedido original, a data e as mensagens de verificação. Segundo o artigo 12.º, a organização deve geralmente responder sem demora injustificada e no prazo de um mês; são possíveis prorrogações em determinadas circunstâncias. As questões de identidade podem afetar o tratamento. Pergunte a data prevista de resposta em vez de presumir um novo prazo.
Se a explicação continuar pouco clara, peça ao contacto de privacidade que a reveja. Pode contactar uma autoridade de controlo se persistirem dúvidas. A identidade verificada não garante o apagamento: alguns registos podem estar sujeitos a obrigações legais de conservação ou a outras exceções.
O que fazer quando um pedido de apagamento fica sem resposta