Escolha o resultado que realmente deseja
“Quero esta empresa fora da minha vida” é compreensível, mas um serviço precisa de uma instrução mais específica. Você quer menos e-mails, um fim para um serviço pago, uma conta fechada ou uma explicação de registros retidos? Você pode precisar de mais de uma ação.
Comece com o seu problema imediato. Se você ainda usar uma loja, mas não gosta de suas promoções, fechar a conta pode criar trabalho desnecessário. Se você não usar mais um serviço, silenciar suas mensagens pode deixar a relação subjacente intocada.
Cancelar a inscrição quando o problema é marketing
Use as configurações de preferência verificadas do provedor ou uma rota de cancelamento legítimo para gerenciar o marketing. Não siga links suspeitos apenas porque uma mensagem inclui a palavra “dessubscrever”. Visite o serviço diretamente quando estiver inseguro.
De acordo com o RGPD Artigo 21, você pode se opor ao uso de seus dados pessoais para marketing direto, incluindo perfil relacionado. Você não precisa dar uma razão, e a organização deve parar de processá-lo para esse fim. Isto não cancela o seu contrato ou necessariamente impede as mensagens necessárias para prestar o serviço.
Uma mensagem prática pode ser tão simples como:
Por favor, pare de usar meus dados pessoais para marketing direto, incluindo perfis relacionados. O endereço de e-mail em causa é [endereço].
Adaptar o texto à sua situação. Uma objeção de marketing não diz por si só a uma empresa para cancelar uma assinatura.
Fechar uma conta quando já não necessitar de acesso
O que acontece quando você seleciona "delete conta" depende do serviço. Leia o ecrã de confirmação. Verifique se termina a cobrança, remove arquivos compartilhados, afeta compras ou oferece uma janela de recuperação.
Antes de confirmar, salve o que você precisa e manuseie assinaturas ativas separadamente, quando necessário. Utilizar o Lista de verificação do encerramento da conta para evitar perder o acesso a algo importante.
Não assuma que remover um aplicativo do telefone fecha sua conta online. Da mesma forma, desconectar um login social pode remover seu caminho mais fácil de volta sem completar o fechamento da conta.
Solicitar apagamento quando a questão é dados pessoais
O artigo 17.o do RGPD prevê motivos para apagamento e também exceções. Por exemplo, alguns registros podem ser necessários para obrigações legais ou reivindicações legais. Um login inativo sozinho não resolve se cada categoria de dados deve ser excluída.
Uma solicitação útil identifica você, a relação relevante, os dados em escopo, e a razão pela qual você acredita que a eliminação se aplica. Nossa modelo de solicitação explica como escrever isso sem reivindicar um resultado garantido.
Se você não sabe o que a empresa detém, faça uma pergunta focada ou explore seus direitos de acesso antes de decidir o que solicitar. Evite enviar material sensível desnecessário apenas para fazer um pedido parecer formal.
Mantenha um registro do que mudou
Guarde confirmações separadas para cancelamento da assinatura, encerramento da conta, preferências de marketing e apagamento. Gravar a acção que cada confirmação abrange.
Por exemplo, “seu perfil está fechado” pode resolver o acesso deixando uma pergunta sobre faturas. Pergunte sobre a categoria não resolvida especificamente. É mais fácil entender uma resposta precisa do que uma promessa vaga de “remover everything”.
A Guia do artigo 17.o Abrange o quadro jurídico mais amplo. Explica quando o apagamento pode se aplicar e por que alguns registros podem ser mantidos.