Compruebe la ruta de entrega
Encuentre su mensaje enviado, recibo de formulario o referencia de ticket. Confirme al destinatario contra el actual aviso de privacidad de la organización. Chequee el spam, el correo archivado y la caja de soporte de la cuenta para un reconocimiento o una solicitud de aclaración.
Compruebe una falla de entrega, así como un mensaje enviado. Si el correo electrónico rebotó, utilice el canal de contacto actual de la organización y guarde la nueva confirmación de sumisión.
Si utilizas un formulario, guarda la pantalla de confirmación o el número de referencia. Evite poner más datos personales en su carpeta de evidencia de lo que necesita para documentar lo que pasó.
Comprender la ventana de respuesta
RGPD El artículo 12 generalmente requiere que el controlador proporcione información sobre las medidas adoptadas sin demora indebida y dentro de un mes después de recibir la solicitud. Permite hasta dos meses más cuando sea necesario debido a la complejidad o al número de solicitudes; el controlador debe explicar esa extensión dentro del mes inicial.
El período es de un mes calendario, no de treinta días fijos. Si la organización pide información para verificar su identidad, compruebe lo que se necesita y responda a través de un canal seguro. Consulte la guía de su autoridad supervisora si hay una disputa sobre el plazo.
Si el responsable no actúa, el artículo 12 también requiere información sobre las razones y las denuncias y recursos judiciales disponibles. Un reconocimiento automático por sí solo no le dice el resultado.
Enviar un seguimiento enfocado
Haga que sea fácil localizar la solicitud original. Incluya su fecha, el identificador de cuenta ya utilizado, y el número de billete si hay uno. Mantenga el seguimiento en el mismo hilo donde sea práctico.
Subject: Follow-up on erasure request sent [date]
Hola.
Estoy siguiendo mi solicitud de borrado enviada en [fecha] a través de [canal], referencia [referencia si está disponible].
Por favor, confirme la recepción y el estado actual. No he encontrado una respuesta sustantiva [o: por favor clarifique el siguiente punto no resuelto: ...].
Si usted está confiando en una extensión, por favor proporcione la razón, la fecha que me notificó, y la fecha de respuesta esperada. Si rechaza la solicitud en su totalidad o en parte, por favor explique por qué y proporcione información sobre las rutas de denuncia disponibles.
Gracias.
[Nombre]
Eliminar la redacción que no encaja. Si una respuesta ya explicaba una extensión, reconocerla y centrarse en lo que todavía no está claro. Mantenga el mensaje enfocado en la respuesta perdida y las fechas.
Organizar las pruebas
Crear una breve cronología: presentación original, evidencia de entrega, intercambios de reconocimiento, verificación o aclaración, aviso de extensión y seguimiento. Mantenga copias de los mensajes reales, así como su resumen.
Declara lo que pasó, usando fechas donde sea posible. Por ejemplo: “Yo presenté el formulario el 3 de septiembre, recibí un número de billete el mismo día, y no he recibido ninguna respuesta.” Etiquete este tipo de resumen por separado de los mensajes originales.
Considerar una denuncia de autoridad supervisora
Article 77 gives a right to lodge a complaint with a supervisory authority, in particular in the Member State of habitual residence, place of work, or alleged infringement. El directorio EDPB a continuación vincula a las autoridades nacionales. Algunos países dividen las responsabilidades entre varios órganos.
Use las instrucciones actuales de denuncia de la autoridad competente y proporcione las pruebas que solicite. Una queja no garantiza un resultado particular o una supresión inmediata. Usted no tiene que comprar un producto de privacidad para ejercer sus derechos.
Si no está seguro sobre el alcance de la solicitud original, revisita el Plantilla de solicitud y Artículo 17 antes de enviar material adicional.