Perché un’azienda può verificare la tua identità
Cancellare l’account della persona sbagliata può causare danni. Una richiesta da un indirizzo email sconosciuto può richiedere una verifica. L’articolo 12, paragrafo 6, consente di chiedere le informazioni aggiuntive necessarie a confermare l’identità in caso di ragionevoli dubbi. Non impone a tutti di allegare un passaporto.
Chiedi se basta accedere al tuo account
Apri il servizio dal sito ufficiale, invece di seguire un link inatteso ricevuto per email. Se riesci ancora ad accedere, chiedi se una richiesta dall’account o una conferma dall’indirizzo registrato risolverebbe il dubbio. Sono alternative possibili, non procedure che ogni azienda deve accettare.
Le domande da fare prima di inviare un documento
Quale dubbio va risolto? Quali campi sono necessari? Esiste un canale sicuro per caricare il documento? Chi potrà vedere la copia e quando sarà cancellata? Se serve comunque un documento, concorda prima quali dati oscurare. Non inviare mai la password o un codice di accesso monouso come prova d’identità.
Una risposta da adattare
Scrivo in merito alla mia richiesta di cancellazione per l’account [riferimento account]. Vi chiedo di spiegare quali informazioni aggiuntive sull’identità siano necessarie e se sarebbe sufficiente una verifica dal mio account esistente. Se occorre un documento, confermate i campi richiesti, il metodo sicuro di invio e il periodo di conservazione.
Conserva insieme la richiesta e gli scambi sulla verifica
Conserva la richiesta originale, la data e gli scambi sulla verifica. Secondo l’articolo 12, l’organizzazione deve generalmente rispondere senza ingiustificato ritardo ed entro un mese; in determinate circostanze sono possibili proroghe. Le questioni d’identità possono influire sulla gestione. Chiedi la data prevista di risposta invece di presumere una nuova scadenza.
Se la spiegazione resta poco chiara, chiedi al referente privacy di riesaminarla. Puoi rivolgerti a un’autorità di controllo per dubbi irrisolti. L’identità verificata non garantisce la cancellazione: alcuni documenti possono essere soggetti a obblighi di conservazione o altre eccezioni.
Cosa fare se una richiesta di cancellazione resta senza risposta