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a ripartire.
Aiuto con connessioni mailbox, accesso account, risultati di scansione e pagamenti.
Come possiamo aiutarti?
Collegamenti Mailbox
La finestra di accesso non si apre
Permettere pop-up per questo sito e riprovare la connessione. Controllare che si sta accedendo al conto fornitore previsto. Non è necessario disabilitare le protezioni del browser per altri siti.
Il fornitore ha negato l'accesso
Leggi il messaggio del fornitore e controlla quali autorizzazioni sono richieste. Un account di lavoro o scuola potrebbe aver bisogno dell'approvazione dell'amministratore. Se l'accesso è stato revocato, riconnettersi attraverso Spectre quando sei pronto.
Voglio scollegare la mia casella di posta
È possibile revocare l'accesso di Spectre nelle impostazioni dell'account o della sicurezza del fornitore della cassetta postale. Scollegare l'accesso del fornitore e cancellare il tuo account Spectre sono azioni separate. Contatta il supporto se hai bisogno di aiuto con la cancellazione dell'account.
Risultati di scansione
Una scansione utilizza i messaggi disponibili entro i limiti del tuo piano e del tuo fornitore. Messaggi cancellati, un altro indirizzo email, o servizi che raramente e-mail è possibile lasciare vuoti.
- Controllare che la casella di posta collegata sia quella utilizzata per il servizio.
- Verifica la cronologia disponibile e qualsiasi errore del provider mostrato durante la scansione.
- Trattare account e contatti consigliati come elementi da verificare prima di inviare una richiesta.
Conto e pagamenti
Se il checkout è completato, ma il tuo piano non mostra, controlla la conferma del pagamento e conferma che stai utilizzando lo stesso account Spectre. Evitare di pagare di nuovo mentre il problema viene controllato.
Supporto e-mail con l'indirizzo e-mail di checkout, la data di pagamento approssimativa, e qualsiasi riferimento di ordine o pagamento ricevuto. Non inviare numeri di carta, credenziali bancarie o password di account.
Leggi i termini di pagamento e rimborso →Cosa includere nel tuo messaggio
- La caratteristica che stavi usando e quello che ti aspettavi di accadere.
- Il testo di errore, il tempo approssimativo e i passaggi che hanno portato al problema.
- Il tuo browser, dispositivo e fornitore di mailbox.
- Quello che hai già provato.
Non includere mai password, access token, chiavi API, o full mailbox export. Ridurre le informazioni personali negli screenshot e nei registri di errore.
Domande sulla privacy e sulla sicurezza
Una richiesta di cancellazione a un'altra organizzazione è gestita da tale organizzazione. Il nostro Articolo 17 spiega il processo e possibili passi successivi.