Assistance
Nous sommes là
pour vous aider.
Aide pour les connexions de boîte aux lettres, l'accès au compte, les résultats d'analyse et les paiements.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Connexions aux boîtes aux lettres
La fenêtre de connexion ne s'ouvre pas
Autoriser les pop-ups pour ce site et réessayer la connexion. Vérifiez que vous vous connectez au compte de fournisseur prévu. Vous n'avez pas besoin de désactiver les protections du navigateur pour d'autres sites.
Le fournisseur a refusé l'accès
Lisez le message du fournisseur et vérifiez quelles permissions sont demandées. Un compte de travail ou d'école peut nécessiter l'approbation de l'administrateur. Si l'accès a été révoqué, reconnectez-vous par Spectre lorsque vous êtes prêt.
Je veux déconnecter ma boîte aux lettres
Vous pouvez révoquer l'accès à Spectre dans votre compte ou les paramètres de sécurité de votre fournisseur de boîtes aux lettres. Déconnecter l'accès du fournisseur et supprimer votre compte Spectre sont des actions distinctes. Contactez le support si vous avez besoin d'aide pour la suppression de compte.
Résultats de l'analyse
Une analyse utilise les messages disponibles dans les limites de votre plan et fournisseur. Messages supprimés, une autre adresse e-mail, ou des services qui rarement vous pouvez laisser des lacunes.
- Vérifiez que la boîte aux lettres connectée est celle utilisée pour le service.
- Passez en revue l'historique disponible et toute erreur de fournisseur affichée lors de l'analyse.
- Traiter les comptes et contacts suggérés comme des éléments à vérifier avant d'envoyer une demande.
Compte et paiements
Si la commande est terminée mais que votre forfait ne s'affiche pas, vérifiez la confirmation de paiement et confirmez que vous utilisez le même compte Spectre. Évitez de payer à nouveau pendant que le problème est vérifié.
Support e-mail avec l'adresse e-mail de la caisse, la date de paiement approximative et toute référence de commande ou de paiement que vous avez reçue. N'envoyez pas de numéros de carte, d'identités bancaires ou de mots de passe de compte.
Lire les modalités de paiement et de remboursement →Ce à inclure dans votre message
- La fonctionnalité que vous utilisiez et ce que vous espériez arriver.
- Le texte d'erreur, le temps approximatif, et les étapes qui ont mené à la question.
- Votre navigateur, appareil et fournisseur de boîtes aux lettres.
- Ce que vous avez déjà essayé.
N'incluez jamais les mots de passe, les jetons d'accès, les clés API ou les exportations de boîtes aux lettres complètes. Effacer les renseignements personnels dans les screenshots et les journaux d'erreurs.
Questions de confidentialité et de sécurité
Une demande de suppression adressée à une autre organisation est traitée par cette organisation. Notre Guide de l'article 17 explique le processus et les prochaines étapes possibles.