Kundenservice
Wir helfen
Ihnen weiter.
Hilfe bei Postfachverbindungen, Kontozugriff, Scanergebnissen und Zahlungen.
Wobei benötigen Sie Hilfe?
Postfachverbindungen
Das Anmeldefenster wird nicht geöffnet
Erlauben Sie Pop-ups für diese Site und versuchen Sie die Verbindung erneut. Überprüfen Sie, ob Sie sich beim beabsichtigten Anbieterkonto anmelden. Sie müssen den Browserschutz für andere Websites nicht deaktivieren.
Der Anbieter verweigert den Zugang
Lesen Sie die Nachricht des Anbieters und prüfen Sie, welche Berechtigungen angefordert werden. Ein Arbeits- oder Schulkonto muss möglicherweise vom Administrator genehmigt werden. Wenn der Zugriff widerrufen wurde, verbinden Sie sich erneut über Spectre, wenn Sie bereit sind.
Ich möchte meine Mailbox trennen
Sie können den Zugriff von Spectre im Konto oder in den Sicherheitseinstellungen Ihres Postfachanbieters widerrufen. Das Trennen des Anbieterzugangs und das Löschen Ihres Spectre-Kontos sind separate Aktionen. Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie Hilfe bei der Löschung Ihres Kontos benötigen.
Scanergebnisse
Ein scan verwendet die verfügbaren nachrichten innerhalb ihrer plan- und anbietergrenzen. Gelöschte Nachrichten, eine andere E-Mail-Adresse oder Dienste, die selten E-Mails senden, können Lücken hinterlassen.
- Überprüfen Sie, ob die angeschlossene Mailbox diejenige ist, die für den Dienst verwendet wird.
- Überprüfen Sie den verfügbaren Verlauf und den während des Scans angezeigten Anbieterfehler.
- Behandeln Sie vorgeschlagene Konten und Kontakte als Elemente, die Sie überprüfen müssen, bevor Sie eine Anfrage senden.
Konto und Zahlungen
Wenn der Checkout abgeschlossen ist, Ihr Plan jedoch nicht angezeigt wird, überprüfen Sie die Zahlungsbestätigung und bestätigen Sie, dass Sie dasselbe Spectre-Konto verwenden. Vermeiden Sie es, erneut zu bezahlen, während das Problem überprüft wird.
E-Mail-Unterstützung mit der Checkout-E-Mail-Adresse, dem ungefähren Zahlungsdatum und jeder Bestellung oder Zahlungsreferenz, die Sie erhalten haben. Senden Sie keine Kartennummern, Bankausweise oder Kontopasswörter.
Lesen Sie die Zahlungs- und Rückerstattungsbedingungen →Was Sie in Ihre Nachricht aufnehmen sollten
- Die Funktion, die Sie verwendet haben und was Sie erwartet haben.
- Der Fehlertext, die ungefähre Zeit und die Schritte, die zum Problem geführt haben.
- Ihr Browser, Gerät und Mailbox-Anbieter.
- Was Sie bereits versucht haben.
Fügen Sie niemals Passwörter, Zugriffstoken, API-Schlüssel oder vollständige Mailbox-Exporte hinzu. Redact persönliche Informationen in Screenshots und Fehlerprotokolle.
Datenschutz und Sicherheitsfragen
Eine Löschungsanforderung an eine andere Organisation wird von dieser Organisation bearbeitet. Unsere Leitfaden für Artikel 17 erklärt den Prozess und mögliche nächste Schritte.