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a continuar.
Ajuda com conexões de caixa de correio, acesso à conta, resultados de digitalização e pagamentos.
Em que podemos ajudar?
Conexões da caixa de correio
A janela de entrada não abre
Permitir pop-ups para este site e tentar novamente a conexão. Verifique se você está entrando na conta do provedor pretendida. Você não precisa desativar as proteções do navegador para outros sites.
O provedor negou acesso
Leia a mensagem do provedor e verifique quais permissões são solicitadas. Uma conta de trabalho ou escola pode precisar de aprovação do administrador. Se o acesso foi revogado, reconecte-se através do Spectre quando estiver pronto.
Quero desligar a minha caixa de correio.
Você pode revogar o acesso do Spectre na conta ou configurações de segurança do provedor de caixa de correio. Desligar o acesso do provedor e excluir sua conta Spectre são ações separadas. Contacte o suporte se precisar de ajuda com a exclusão da conta.
Resultados da pesquisa
Uma varredura usa as mensagens disponíveis dentro dos limites do seu plano e provedor. Mensagens apagadas, outro endereço de e-mail ou serviços que raramente e-mail você pode deixar lacunas.
- Verifique se a caixa de correio conectada é a usada para o serviço.
- Reveja o histórico disponível e qualquer erro de provedor mostrado durante a varredura.
- Tratar contas e contatos sugeridos como itens para verificar antes de enviar uma solicitação.
Conta e pagamentos
Se o checkout estiver concluído, mas seu plano não estiver aparecendo, verifique a confirmação de pagamento e confirme que você está usando a mesma conta Spectre. Evite pagar novamente enquanto o problema está sendo verificado.
Suporte de e-mail com o endereço de e-mail de checkout, data de pagamento aproximada, e qualquer ordem ou referência de pagamento que você recebeu. Não envie números de cartão, credenciais bancárias ou senhas de conta.
Leia os termos de pagamento e reembolso →O que incluir na sua mensagem
- O recurso que você estava usando e o que você esperava que acontecesse.
- O texto de erro, tempo aproximado e passos que levaram ao problema.
- Seu navegador, dispositivo e provedor de caixa de correio.
- O que já tentaste.
Nunca inclua senhas, tokens de acesso, chaves API ou exportações completas de caixa de correio. Refaça informações pessoais em capturas de tela e registros de erros.
Questões de privacidade e segurança
O pedido de supressão a outra organização é tratado por essa organização. Nossa Guia do artigo 17.o explica o processo e possíveis próximos passos.