Atención al cliente
Le ayudamos
a continuar.
Ayuda con conexiones de buzón, acceso a cuenta, resultados de exploración y pagos.
¿En qué podemos ayudarle?
Conexiones de correo
La ventana de entrada no abre
Permitir pop-ups para este sitio y retratar la conexión. Comprueba que estás firmando en la cuenta de proveedor prevista. Usted no necesita deshabilitar las protecciones del navegador para otros sitios.
El proveedor negó el acceso
Lea el mensaje del proveedor y compruebe qué permisos se solicitan. Una cuenta de trabajo o escuela puede necesitar la aprobación del administrador. Si el acceso fue revocado, vuelva a conectarse a través de Spectre cuando esté listo.
Quiero desconectar mi buzón de correo
Puede revocar el acceso de Spectre en la cuenta o configuración de seguridad del proveedor de correos. Desconectar el acceso del proveedor y eliminar su cuenta de Spectre son acciones separadas. Soporte de contacto si necesita ayuda con la eliminación de la cuenta.
Resultados del análisis
Un escaneo utiliza los mensajes disponibles dentro de su plan y límites del proveedor. Mensajes eliminados, otra dirección de correo electrónico o servicios que rara vez pueden dejar vacíos.
- Compruebe que el buzón conectado es el que se utiliza para el servicio.
- Revise el historial disponible y cualquier error de proveedor mostrado durante el análisis.
- Treat sugirió cuentas y contactos como elementos para verificar antes de enviar una solicitud.
Cuenta y pagos
Si el checkout completado pero su plan no está mostrando, compruebe la confirmación del pago y confirme que está utilizando la misma cuenta de Spectre. Evite pagar de nuevo mientras el problema está siendo revisado.
Soporte de correo electrónico con la dirección de correo electrónico de salida, fecha de pago aproximada, y cualquier orden o referencia de pago que haya recibido. No enviar números de tarjeta, credenciales bancarias o contraseñas de cuenta.
Lea los términos de pago y reembolso →Qué incluir en su mensaje
- La característica que estabas usando y lo que esperabas que pasara.
- El texto de error, tiempo aproximado y pasos que llevaron a la cuestión.
- Su navegador, dispositivo y proveedor de correo.
- Lo que ya has intentado.
Nunca incluye contraseñas, fichas de acceso, claves de API o exportaciones de buzón completo. Redactar información personal en capturas de pantalla y registros de errores.
Cuestiones de privacidad y seguridad
Una solicitud de eliminación a otra organización es manejada por esa organización. Nuestra Artículo 17 explica el proceso y los próximos pasos posibles.